Selon le baromètre réalisé par Ipsos pour RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de centre de contact dans le cloud, l’IA pourrait être l’investissement principal des entreprises pour améliorer la productivité face à la crise économique.
Quelles priorités dans un contexte économique difficile ?
Les résultats mettent en évidence les défis majeurs auxquels les décideurs sont confrontés, ainsi que les mesures prises pour réduire les coûts tout en maintenant la stabilité de l'emploi. En effet, 49% des dirigeants estiment que l'impact de l'inflation sur les coûts d'exploitation constitue un défi majeur en 2023. Cette préoccupation souligne les conséquences de la crise économique actuelle et la nécessité pour les entreprises de revoir leurs stratégies financières.
Pour faire face à la crise, les dirigeants prévoient ainsi de se concentrer en priorité sur l’amélioration de la productivité (33 %) et l’embauche de collaborateurs qualifiés (32 %). Enfin, les collaborateurs se sentent productifs (31%) et motivés (30%) dans leur travail, des chiffres stables depuis le baromètre précédent d’Octobre dernier. Pour maintenir cet état d’esprit en temps de crise, ils plébiscitent en particulier les technologies et l’IA (intelligence artificielle), tout comme la relation avec leurs collègues.
Pour faire face à la crise, les dirigeants prévoient ainsi de se concentrer en priorité sur l’amélioration de la productivité (33 %) et l’embauche de collaborateurs qualifiés (32 %). Enfin, les collaborateurs se sentent productifs (31%) et motivés (30%) dans leur travail, des chiffres stables depuis le baromètre précédent d’Octobre dernier. Pour maintenir cet état d’esprit en temps de crise, ils plébiscitent en particulier les technologies et l’IA (intelligence artificielle), tout comme la relation avec leurs collègues.
Les clés de la productivité pour les collaborateurs français
Pour améliorer la productivité, 50% des dirigeants sont convaincus des bénéfices de la technologie et notamment des outils de communication tels que la messagerie instantanée (50%), les visioconférences (43%) et les applications mobiles (25%). 38% des employés français s’accordent à dire que collaborer en personne avec leurs collègues booste leur efficacité au travail. S'ensuit l’utilisation de leur smartphone à 31%, qui montre leur désir de rester connectés et de pouvoir communiquer en tout lieu. En outre, 39% des dirigeants sont convaincus que l’IA facilitera leur travail, 40% d’entre eux pensent par ailleurs que l’IA leur permettra de gagner du temps. Parmi les collaborateurs, les avis sont mitigés : les jeunes générations (entre 21 et 34 ans) pensent à 51% que l’IA aura un impact positif sur leur travail.
En revanche, les salariés plus âgés sont plus incertains quant aux bénéfices de l’IA. En l'occurrence, plus de la moitié (52%) des 45-65 ans sont moins confiants de l’impact positif de l’IA sur leur travail. Pour les décisionnaires comme pour les collaborateurs, les bénéfices actuels de l’IA sont principalement d’être assistés sur des tâches administratives telles que la prise de note et la transcription (25%), la gestion des connaissances (23%) et les résumés de réunions (21%). Ces fonctionnalités, déjà présentes dans certains outils de collaboration, automatisent des tâches à faible valeur ajoutée, permettant aux collaborateurs de se concentrer sur des missions plus valorisantes. Erwan Salmon, Directeur Général France chez RingCentral, commente : “L'Intelligence Artificielle est en train de transformer le monde du travail. Malgré certaines craintes, les collaborateurs et dirigeants constatent des bénéfices dans son utilisation. Les chiffres confirment également l’attachement des collaborateurs français à la collaboration en personne, et le rôle des outils collaboratifs pour assurer le lien dans un contexte hybride.
L’IA et les solutions de communication viennent ainsi soutenir l’amélioration de la productivité, qui est une priorité pour 33% des dirigeants. Dans ce contexte, il est également essentiel d’encourager les interactions en personne entre les collaborateurs, et de former ces derniers sur les bénéfices de l’IA pour les aider dans leurs missions.”
En revanche, les salariés plus âgés sont plus incertains quant aux bénéfices de l’IA. En l'occurrence, plus de la moitié (52%) des 45-65 ans sont moins confiants de l’impact positif de l’IA sur leur travail. Pour les décisionnaires comme pour les collaborateurs, les bénéfices actuels de l’IA sont principalement d’être assistés sur des tâches administratives telles que la prise de note et la transcription (25%), la gestion des connaissances (23%) et les résumés de réunions (21%). Ces fonctionnalités, déjà présentes dans certains outils de collaboration, automatisent des tâches à faible valeur ajoutée, permettant aux collaborateurs de se concentrer sur des missions plus valorisantes. Erwan Salmon, Directeur Général France chez RingCentral, commente : “L'Intelligence Artificielle est en train de transformer le monde du travail. Malgré certaines craintes, les collaborateurs et dirigeants constatent des bénéfices dans son utilisation. Les chiffres confirment également l’attachement des collaborateurs français à la collaboration en personne, et le rôle des outils collaboratifs pour assurer le lien dans un contexte hybride.
L’IA et les solutions de communication viennent ainsi soutenir l’amélioration de la productivité, qui est une priorité pour 33% des dirigeants. Dans ce contexte, il est également essentiel d’encourager les interactions en personne entre les collaborateurs, et de former ces derniers sur les bénéfices de l’IA pour les aider dans leurs missions.”
Quelles perspectives d’ici 20 ans ?
Malgré le contexte économique difficile, 68% des salariés français demeurent confiants quant à la sécurité de leurs emplois en 2023. Lorsqu’ils se projettent à un horizon de 20 ans, 39% des chefs d’entreprises pensent que la technologie évoluera de telle sorte que de nombreux postes seront remplacés par l'IA. Une inquiétude moins répandue chez les salariés, qui ne sont que 27% à craindre que l’IA remplacera leur travail à long terme. En outre, les répondants anticipent des changements majeurs dans le monde du travail. En effet, 44% des dirigeants pensent que d’ici 20 ans, la possibilité de travailler de n’importe où deviendra la norme. Ils sont également 40% à envisager le futur de la collaboration dans des lieux de travail virtuels.