Manque d'accompagnement et de conseils ?
Les moins de 18 ans considèrent à 79 % que leur banque ne les accompagne pas suffisamment. Globalement, c'est aussi le cas pour 67% des Français. Ce manque d'accompagnement est renforcé par le fait que 90% des moins de 18 ans trouvent que leur conseiller bancaire n'est pas force de proposition à leur égard. Un fait également partagé par 81% des personnes interrogées. Malgré ces attentes, 56% des Français déclarent avoir de bonnes relations avec leur banque. C'est encore plus le cas pour la tranche des 30-39 ans qui sont plus de 62% alors que les moins de 18 ans sont les seuls à ne pas apprécier ce relationnel avec plus 59% de représentativité.
Questions
Réponses
Moins de 18 ans
19 - 29 ans
30 - 39 ans
40 - 49 ans
50 - 59 ans
+ de 60 ans
Votre banque vous accompagne-t-elle facilement dans vos projets ?
Oui
21%
29%
35%
43%
36%
31%
Non
79%
71%
65%
57%
64%
69%
Votre conseiller est-il force de proposition ?
Oui
10%
16%
19%
22%
23%
22%
Non
90%
84%
81%
78%
77%
78%
Dans l'ensemble, avez-vous de bonnes relations avec votre banque ?
Oui
41%
58%
62%
61%
57%
56%
Non
59%
42%
38%
39%
43%
44%
Le changement c'est... quand ?
A la question « Pensez-vous que votre vie serait meilleure si votre banque était plus volontaire ? », 71% des Français disent que « oui ». Dans le détail, 76% des moins de 18 ans sont les plus nombreux à le penser. En revanche, 61% des plus de 60 ans avouent que leur banquier manque de compétences ce qui est bien au-dessus de la population française (52%). Paradoxalement, 72% des personnes interrogées n'ont pas prévu de changer de banque cette année.
Questions
Réponses
Moins de 18 ans
19 - 29 ans
30 - 39 ans
40 - 49 ans
50 - 59 ans
+ de 60 ans
Pensez-vous que votre vie serait meilleure si votre banque était plus volontaire ?
Oui
76%
74%
69%
72%
66%
71%
Non
24%
26%
31%
28%
34%
29%
Trouvez-vous que votre banquier est compétent ?
Oui
53%
52%
49%
48%
44%
39%
Non
47%
48%
51%
52%
56%
61%
Prévoyez-vous de changer de banque cette année ?
Oui
31%
29%
27%
22%
29%
32%
Non
69%
71%
73%
78%
71%
68%
Des utilisateurs ultra connectés et attirés par les néo-banques
39% des Français se connectent 1 fois par jour à leur compte bancaire et 29% plusieurs fois par jour. Ce sont les plus de 60 ans qui sont les plus accros et se connectent quotidiennement à 42%. L'appareil le plus utilisé est clairement le smartphone pour 65% des Français. Les moins de 18 ans sont même 81% à les utiliser. Les néo-banques ont le vent en poupe puisque 64% des Français avouent qu'ils sont attirés par leurs services. Un chiffre qui monte à 78% pour les jeunes. Un engouement qui peut s'expliquer par le manque d'innovations des banques traditionnelles. En effet, 35% des Français se plaignent d'une absence de services novateurs et à la pointe des nouvelles technologies et 26% ne peuvent pas se prononcer sur cette question. Un fait qui est plus marqué chez les moins de 18 ans puisqu'ils sont 51% à avouer ne pas avoir assez d'innovations dans leur banque traditionnelle.
Questions
Réponses
Moins de 18 ans
19 - 29 ans
30 - 39 ans
40 - 49 ans
50 - 59 ans
+ de 60 ans
Combien de fois vous connectez-vous à votre compte bancaire ?
Jamais
2%
1%
1%
1%
2%
2%
1 fois / an
3%
3%
2%
2%
2%
3%
1 fois / mois
14%
11%
11%
11%
12%
11%
1 fois / sem.
15%
17%
16%
15%
16%
13%
1 fois / jour
38%
39%
36%
39%
41%
42%
X fois / jour
28%
29%
34%
32%
27%
29%
Via quel device vous connectez-vous principalement à votre compte bancaire ?
PC
6%
9%
12%
13%
19%
21%
Smartphone
81%
69%
66%
64%
56%
51%
Tablette
13%
22%
22%
23%
25%
28%
Les banques en ligne ou néo-banques vous attirent-elles ?
Oui
78%
71%
69%
63%
55%
49%
Non
22%
29%
31%
37%
45%
51%
Votre banque propose-t-elle suffisamment de services nouveaux et à la pointe des nouvelles technologies ?
Oui
35%
36%
38%
38%
41%
43%
Non
51%
42%
37%
35%
33%
18%
Je ne sais pas
14%
22%
25%
27%
26%
39%