Parmi les principales conclusions de cette enquête, on constate que les Français ressentent le besoin de se connecter à Internet toujours plus souvent. 52% des personnes interrogées estiment ressentir ce besoin au bout de seulement quelques heures. 25% des moins de 35 ans estiment quant à eux ne pas pouvoir tenir plus d’une heure sans se connecter. Pire encore, pour les moins de 25 ans, 15% éprouvent le besoin de se connecter au moins une fois toutes les 15 minutes.
Des Français multi-écrans et multi-applications
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Pour se connecter à Internet, les Français utilisent en moyenne 2,4 appareils. 66% utilisent au moins 2 appareils et 40% des personnes interrogées en utilisent au moins 3. Cette proportion monte à 52% pour ceux qui ressentent le besoin de se connecter au moins une fois par heure. Les Français sont donc majoritairement multi-écrans et leur moyen de connexion de prédilection est leur ordinateur portable (63%), un ordinateur de bureau (52%), un smartphone (46%) ou une tablette (33%). Les montres connectés ou systèmes intégrés au sein des voitures ne sont encore que très peu utilisés, avec 1% chacun.
Il est à noter que le smartphone est le deuxième appareil le plus utilisé pour se connecter à Internet par les moins de 35 ans, loin devant l’ordinateur de bureau et derrière l’ordinateur portable. A l’inverse, les 65 ans et plus interrogés privilégient la tablette (36%) ou une box ADSL (35%) au smartphone (34%). Si les Français ressentent le besoin de se connecter aussi souvent, c’est avant tout pour accès à leurs mails personnels. En effet, 80% des personnes sondées souhaitent y avoir accès en permanence. Viennent ensuite se tenir au courant des dernières actualités (44%), consulter la météo (40%) ou ses informations bancaires (39%).
En plus d’être multi-écrans, les Français sont donc également multi-applications et services. Bien évidemment, des différences apparaissent selon les types de populations et l’âge : les 18-24 ans sont 63% à se connecter régulièrement pour consulter les réseaux sociaux et 31% des CSP+ se connectent pour gérer leurs mails professionnels (contre 17% pour le reste des personnes interrogés). Les 65 ans et plus sont eux plus intéressés par leurs informations bancaires que le reste des Français (52% contre 39%). Les Français sont également très positifs sur les objets connectés à Internet – non seulement ceux qu’ils utilisent pour y accéder mais aussi les capteurs de « l’Internet des Objets » comme les thermostats intelligents, les bracelets d’activité, etc. 76% d’entre eux estiment en effet qu’ils améliorent leur qualité de vie (82% des 18-24 ans).
Il est à noter que le smartphone est le deuxième appareil le plus utilisé pour se connecter à Internet par les moins de 35 ans, loin devant l’ordinateur de bureau et derrière l’ordinateur portable. A l’inverse, les 65 ans et plus interrogés privilégient la tablette (36%) ou une box ADSL (35%) au smartphone (34%). Si les Français ressentent le besoin de se connecter aussi souvent, c’est avant tout pour accès à leurs mails personnels. En effet, 80% des personnes sondées souhaitent y avoir accès en permanence. Viennent ensuite se tenir au courant des dernières actualités (44%), consulter la météo (40%) ou ses informations bancaires (39%).
En plus d’être multi-écrans, les Français sont donc également multi-applications et services. Bien évidemment, des différences apparaissent selon les types de populations et l’âge : les 18-24 ans sont 63% à se connecter régulièrement pour consulter les réseaux sociaux et 31% des CSP+ se connectent pour gérer leurs mails professionnels (contre 17% pour le reste des personnes interrogés). Les 65 ans et plus sont eux plus intéressés par leurs informations bancaires que le reste des Français (52% contre 39%). Les Français sont également très positifs sur les objets connectés à Internet – non seulement ceux qu’ils utilisent pour y accéder mais aussi les capteurs de « l’Internet des Objets » comme les thermostats intelligents, les bracelets d’activité, etc. 76% d’entre eux estiment en effet qu’ils améliorent leur qualité de vie (82% des 18-24 ans).
Des Français inquiets par la sécurité de leurs données personnelles
Sujet sensible, la confidentialité et la sécurité des données personnelles est une préoccupation pour l’ensemble des Français interrogés. En effet, 76% des Français sont préoccupés par ce sujet. Un chiffre qui monte à 81% parmi les moins de 25 ans, particulièrement sensibilisée par leur utilisation massive des réseaux sociaux (35% d’entre eux se disent même très préoccupés). Les femmes semblent également plus préoccupées par la confidentialité et la sécurité de leurs données personnelles que les hommes (79% contre 74%). Enfin, les Français interrogés soulignent également les problématiques de synchronicité des données lorsqu’ils ont affaire à un service client.
Seuls 20% des Français interrogés signalent que les centres d’appels qu’ils contactent possèdent les dernières informations à jour sur leur profil. En effet, pour 4 Français sur 5, le téléconseiller ne dispose pas systématiquement des informations déjà saisies sur le site web de la société, ce qui perturbe la qualité de la relation client. « Les Français font preuve d’une grande maturité dans leur relation aux objets connectés à Internet. Multi-écrans, multi-applications, ils ressentent le besoin de se connecter très régulièrement et n’hésitent pas à multiplier le type d’appareil utilisé. Ce besoin de connexion permanente requiert une architecture robuste pour les systèmes sous-jacents, reposant sur des APIs performantes qui garantissent aux utilisateurs un accès instantané à tous leurs services et applications préférés, » commente Jérôme Louvel, CEO et fondateur de Restlet.
Méthodologie : cette étude a été réalisée par OpinionWay auprès de 1028 personnes, issus d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Les échantillons ont été interrogés en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview) les 12 et 13 novembre 2014. OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Seuls 20% des Français interrogés signalent que les centres d’appels qu’ils contactent possèdent les dernières informations à jour sur leur profil. En effet, pour 4 Français sur 5, le téléconseiller ne dispose pas systématiquement des informations déjà saisies sur le site web de la société, ce qui perturbe la qualité de la relation client. « Les Français font preuve d’une grande maturité dans leur relation aux objets connectés à Internet. Multi-écrans, multi-applications, ils ressentent le besoin de se connecter très régulièrement et n’hésitent pas à multiplier le type d’appareil utilisé. Ce besoin de connexion permanente requiert une architecture robuste pour les systèmes sous-jacents, reposant sur des APIs performantes qui garantissent aux utilisateurs un accès instantané à tous leurs services et applications préférés, » commente Jérôme Louvel, CEO et fondateur de Restlet.
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