Manque d'accompagnement et de conseils ?
Les moins de 18 ans considèrent à 79 % que leur banque ne les accompagne pas suffisamment. Globalement, c'est aussi le cas pour 67% des Français. Ce manque d'accompagnement est renforcé par le fait que 90% des moins de 18 ans trouvent que leur conseiller bancaire n'est pas force de proposition à leur égard. Un fait également partagé par 81% des personnes interrogées. Malgré ces attentes, 56% des Français déclarent avoir de bonnes relations avec leur banque. C'est encore plus le cas pour la tranche des 30-39 ans qui sont plus de 62% alors que les moins de 18 ans sont les seuls à ne pas apprécier ce relationnel avec plus 59% de représentativité.
| Questions | Réponses | Moins de 18 ans | 19 - 29 ans | 30 - 39 ans | 40 - 49 ans | 50 - 59 ans | + de 60 ans |
| Votre banque vous accompagne-t-elle facilement dans vos projets ? | Oui | 21% | 29% | 35% | 43% | 36% | 31% |
| Non | 79% | 71% | 65% | 57% | 64% | 69% | |
| Votre conseiller est-il force de proposition ? | Oui | 10% | 16% | 19% | 22% | 23% | 22% |
| Non | 90% | 84% | 81% | 78% | 77% | 78% | |
| Dans l'ensemble, avez-vous de bonnes relations avec votre banque ? | Oui | 41% | 58% | 62% | 61% | 57% | 56% |
| Non | 59% | 42% | 38% | 39% | 43% | 44% |
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A la question « Pensez-vous que votre vie serait meilleure si votre banque était plus volontaire ? », 71% des Français disent que « oui ». Dans le détail, 76% des moins de 18 ans sont les plus nombreux à le penser. En revanche, 61% des plus de 60 ans avouent que leur banquier manque de compétences ce qui est bien au-dessus de la population française (52%). Paradoxalement, 72% des personnes interrogées n'ont pas prévu de changer de banque cette année.
| Questions | Réponses | Moins de 18 ans | 19 - 29 ans | 30 - 39 ans | 40 - 49 ans | 50 - 59 ans | + de 60 ans |
| Pensez-vous que votre vie serait meilleure si votre banque était plus volontaire ? | Oui | 76% | 74% | 69% | 72% | 66% | 71% |
| Non | 24% | 26% | 31% | 28% | 34% | 29% | |
| Trouvez-vous que votre banquier est compétent ? | Oui | 53% | 52% | 49% | 48% | 44% | 39% |
| Non | 47% | 48% | 51% | 52% | 56% | 61% | |
| Prévoyez-vous de changer de banque cette année ? | Oui | 31% | 29% | 27% | 22% | 29% | 32% |
| Non | 69% | 71% | 73% | 78% | 71% | 68% |
Des utilisateurs ultra connectés et attirés par les néo-banques
39% des Français se connectent 1 fois par jour à leur compte bancaire et 29% plusieurs fois par jour. Ce sont les plus de 60 ans qui sont les plus accros et se connectent quotidiennement à 42%. L'appareil le plus utilisé est clairement le smartphone pour 65% des Français. Les moins de 18 ans sont même 81% à les utiliser. Les néo-banques ont le vent en poupe puisque 64% des Français avouent qu'ils sont attirés par leurs services. Un chiffre qui monte à 78% pour les jeunes. Un engouement qui peut s'expliquer par le manque d'innovations des banques traditionnelles. En effet, 35% des Français se plaignent d'une absence de services novateurs et à la pointe des nouvelles technologies et 26% ne peuvent pas se prononcer sur cette question. Un fait qui est plus marqué chez les moins de 18 ans puisqu'ils sont 51% à avouer ne pas avoir assez d'innovations dans leur banque traditionnelle.
| Questions | Réponses | Moins de 18 ans | 19 - 29 ans | 30 - 39 ans | 40 - 49 ans | 50 - 59 ans | + de 60 ans |
| Combien de fois vous connectez-vous à votre compte bancaire ? | Jamais | 2% | 1% | 1% | 1% | 2% | 2% |
| 1 fois / an | 3% | 3% | 2% | 2% | 2% | 3% | |
| 1 fois / mois | 14% | 11% | 11% | 11% | 12% | 11% | |
| 1 fois / sem. | 15% | 17% | 16% | 15% | 16% | 13% | |
| 1 fois / jour | 38% | 39% | 36% | 39% | 41% | 42% | |
| X fois / jour | 28% | 29% | 34% | 32% | 27% | 29% | |
| Via quel device vous connectez-vous principalement à votre compte bancaire ? | PC | 6% | 9% | 12% | 13% | 19% | 21% |
| Smartphone | 81% | 69% | 66% | 64% | 56% | 51% | |
| Tablette | 13% | 22% | 22% | 23% | 25% | 28% | |
| Les banques en ligne ou néo-banques vous attirent-elles ? | Oui | 78% | 71% | 69% | 63% | 55% | 49% |
| Non | 22% | 29% | 31% | 37% | 45% | 51% | |
| Votre banque propose-t-elle suffisamment de services nouveaux et à la pointe des nouvelles technologies ? | Oui | 35% | 36% | 38% | 38% | 41% | 43% |
| Non | 51% | 42% | 37% | 35% | 33% | 18% | |
| Je ne sais pas | 14% | 22% | 25% | 27% | 26% | 39% |
