Les banques en ligne doivent miser sur l’innovation

Si les banques en ligne affichent des stratégies commerciales agressives avec des campagnes publicitaires omniprésentes, c’est sur le terrain de l’innovation qu’elles pourront se départager. En effet, dans un secteur aussi récent et aussi concurrentiel, seuls les services fournis aux consommateurs feront la différence sur le moyen terme.

Pour s'imposer, les banques Internet se livrent à une guerre des tarifs. Mais les offres promotionnelles avec des cartes bancaires gratuites où des primes pour toutes créations de compte ne suffisent plus. Des offres qui peuvent parfois faire mouche, mais qui ne suffisent pas à entraîner massivement les clients dans l'univers des « pure players ».

Malgré son très jeune âge, la banque en ligne doit déjà se réinventer en proposant toujours plus de services. Cela leur permettra de fidéliser et de rentabiliser leurs nouveaux clients. Cela nécessite des investissements lourds qui ne portent malheureusement leurs fruits que quelques années plus tard. De nombreuses banques en lignes ne sont ainsi toujours pas à l’équilibre.

Pour rivaliser dans les services, l’innovation joue un rôle majeur. Ainsi, les banques en ligne donnent désormais accès à des outils de pilotage budgétaires. Grâce à l’essor des tablettes et des smartphones, elles jouent également sur l’interactivité avec de nombreux services d’alerte afin que le consommateur puisse profiter pleinement de son compte bancaire. De nombreuses banques en ligne annoncent même qu’elles vont lancer des offres de crédit dans les mois à venir.

Pourtant, la banque en ligne reste encore méconnue du grand public. Car si 70 % des Français consultent fréquemment leur compte bancaire en ligne seulement 2 % ont une banque en ligne en tant que banque principale. Une marge de progression immense qui explique l’appétit des grands groupes bancaires pour ce secteur.