Economie et société - Les clés pour comprendre l'actualité
Tags (3) : Relation client

Pour 97 % des Français, l’avenir bancaire passe par les nouvelles technologies

Pour 97 % des Français, l’avenir bancaire passe par les nouvelles technologies
Rémi Lepage | 28/03/2023 | Le chiffre de la semaine
Yomoni, leader de l’épargne en ligne, a interrogé 1 212 personnes, afin de connaître leur avis sur une question d’actualité : IA, Automatisation : Quel avenir pour le conseiller(ère) bancaire ? Une enquête* qui dévoile des paradoxes surprenants dans la confiance accordée aux banques, aux Fintech et...
Banque, Fintech, Intelligence artificielle, Nouvelles technologies, Relation client, Secteur bancaire

Transformation numérique : clients et fournisseurs n'ont jamais été aussi proches

Transformation numérique : clients et fournisseurs n'ont jamais été aussi proches
Franck Le Tendre | 09/04/2015 | Entreprises et Secteurs
Après le cloud ou le big data, la transformation numérique est sur les lèvres de tous les comités de direction. Mais cet énième « big bang » sensé redistribuer les cartes se différencient des précédents sur un aspect majeur : ce n'est justement pas qu'une révolution technologique, mais ce sont les usages qui en sont le moteur.
Organisation, Relation client, Stratégie, Transformation numérique

Relation client : les consommateurs ne veulent pas le beurre et l'argent du beurre

Relation client : les consommateurs ne veulent pas le beurre et l'argent du beurre
Ludovic Nodier | 22/09/2014 | Entreprises et Secteurs
Il y a quelques mois, une étude mettait en évidence la mauvaise opinion que les Français ont des centres de relation client, en particulier des centres offshore qui sont, selon eux, de plus en plus nombreux. Rares sont les commentateurs à avoir souligné que cette impression ne correspond pas du...
Consommation, Relation client, Service client


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70 % des employés prêts à accepter une réduction de salaire pour travailler de n'importe où

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15/09/2024 - Rémi Lepage
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Lexique de Sciences économiques et sociales

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