Le service client d’une entreprise est plus que jamais une pièce maîtresse de son organisation. Dans un monde où l’immédiateté prime, il ne doit plus être négligé. Et pour cause, en cas de mauvaise expérience avec vos produits/services ou agents, vos clients ne se priveront pas pour vous faire...

Les modes de management traditionnels que nous connaissons ne cessent d’évoluer. En effet, les nouveaux usages, l’ouverture d’agences en régions, la montée en puissance du télétravail à domicile ou sur un lieu de villégiature amènent les entreprises à repenser leurs organisations et leur...

Comment concilier les enjeux économiques, climatiques et de bien-être des voyageurs ? Peut-on, en entreprise, s’affranchir de voyager ? Comment décarboner les déplacements ? Comment maîtriser les coûts quand l’inflation est à deux chiffres ? … Ce sont autant de questions qui émergent et auxquelles...

La métrologie des infrastructures informatiques en y intégrant un volet RSE devient un enjeu stratégique pour l’entreprise. En effet, fortement consommatrice de ressources, l’infrastructure doit gagner en sobriété énergétique et pouvoir être monitorée en temps réel pour la faire évoluer aisément.

85 % des employés perçoivent les DAF comme enclins à comprendre les réalités opérationnelles et 85 % des dirigeants d’entreprise souhaitent voir leurs DAF prendre en charge les défis liés à la RSE. Autrefois perçus comme des garde-fous prudents, chargés des rapports financiers et des prévisions,...

Assurer le développement d’une entreprise est un projet passionnant qui anime l’ensemble des entrepreneurs. Sur ce sujet, de nombreuses voies sont possibles. Parmi ces dernières, la croissance externe est une option intéressante, mais qui nécessite de prendre en compte de nombreux aspects afin...

La rentrée approche, l'heure pour nos chers bambins de retourner sur les bancs de l'école. L'heure également pour les parents de concilier la gestion des enfants et le travail : accompagner son enfant le jour de la rentrée, gérer les maladies, aménager ses horaires…Des situations qui soulèvent...

74 % des sociétés ne font plus de pause estivale et conservent une activité pratiquement normale. Les 3 sujets de réflexion majeurs des Français : Réduction des déchets, diminution de l’empreinte carbone et augmentation de l'engagement des salariés dans ces réflexions. A la rentrée dans leur...

Jeudi 25 août, les propriétaires de passoires thermiques ne pourront plus augmenter le loyer de ces logements lors de la révision annuelle. C’est la première étape d’une série de mesures issues de la loi Climat et résilience. Pour le secteur de l'immobilier, il s'agit là d'un véritable tsunami. Les propriétaires anticipant le plus rapidement possible ces mesures seront ceux qui pourront en tirer profit. Explications.

Face à un contexte économique inédit, les entreprises doivent s'adapter pour attirer et conserver leurs employés. Avec l'inflation, la politique de rémunération devient à nouveau un enjeu majeur. A l'échelle mondiale, 96 % des entreprises ont augmenté les salaires et les budgets d’augmentation atteignent cette année des taux jamais vus depuis près de 20 ans.

Le chant des cigales, le soleil qui chauffe sur les épaules et une réunion en visioconférence sur son écran d'ordinateur sont souvent le quotidien des télétravailleurs les plus chanceux qui cherchent à profiter de meilleures conditions pendant la période estivale. Livestorm partage quelques...

U Group, courtier-conseil en garantie et financement du poste client publie les résultats de sa nouvelle étude exclusive portant sur la situation du marché de l’assurance-crédit 2022. Si sur le second semestre 2021, les indicateurs macro-économiques de l’économie mondiale se sont nettement...

Le principal défi des managers est le maintien de la motivation des équipes (58%). Défi, d'autant plus pris au sérieux par les profils juniors (26 à 35 ans) pour lesquels ce taux monte à 71 %. Livestorm, acteur français de l'engagement vidéo, présente les résultats de son étude portant sur l'impact...

Les tensions sur les prix, les approvisionnements et les compétences, la pandémie ou encore la situation géopolitique,... les entreprises poursuivent leurs efforts pour adresser leurs défis tout en opérant leur transformation et en assurant leur développement. Dans ce contexte, le marché du...

Elles n'étaient que 45 % en 2021. Akoya , cabinet de conseil en stratégie dédié à l'humain en entreprise dévoile, en partenariat avec Ipsos , son deuxième baromètre Human Transformation Index qui mesure les impacts humains des transformations menées par les entreprises. Après une première...

La facturation électronique va devenir une réalité concrète pour l’ensemble des organisations et entreprises. Ainsi, le paysage réglementaire français va évoluer entre 2024 et 2026. Concrètement,  l’émission de factures électroniques B2B sera progressivement obligatoire pour les grands...

Plus de 70 % des dirigeants affirment qu'ils consacreront plus d'efforts à leurs programmes d'expérience client, d'expérience collaborateur et d'expérience produit cette année. Le XM Institute de Qualtrics, leader de l'expérience collaborateur et créateur de la catégorie Gestion de l'Expérience...

Après deux ans de pandémie et plusieurs mois d’instabilité géopolitique, les priorités des consommateurs ont été profondément modifiées. Les Français attendent que les marques s’engagent pour plus de Made in France (64 %), plus de respect de l’environnement (60 %) et une meilleure redistribution des bénéfices (51 %). Passage en revue des attentes des Français envers les marques.

Ces dernières années, l’évolution de l’environnement de travail a connu une très forte accélération, en particulier après la pandémie qui a obligé les entreprises à prendre de nouvelles dispositions pour que leurs équipes puissent collaborer à distance. Dans ce contexte, les DSI ont repensé en...